东莞市消费者委员会2017年第3号消费警示—关爱老人 理性消费 科学选购保健养生品_消费权益保护_东莞红盾信息网
东莞市消费者委员会2017年第3号消费警示—关爱老人 理性消费 科学选购保健养生品
字体大小: 发布日期: 2017-10-13 11:46 来源: [打印页面]    [关闭页面]

随着社会老龄化日趋明显,老年消费市场的变化和发展趋势逐渐成为重要的议题。健康养生是老年人最活跃的消费领域,却容易被一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、怜悯心强等特点,采取虚假宣传、免费体验、派发赠品等手段设置消费陷阱,骗取老年人钱财,导致一些老年人为此延误病情、倾家荡产甚至付出宝贵的生命。在此,东莞市消费者委员会(以下简称市消委会)郑重提醒广大为人子女应多关爱老人、保持与老人沟通,科学选购保健养生产品。

日前,市消委会接待一位80多岁高龄张伯,称老伴怀疑患乳腺癌,因害怕年纪大承受不了化疗,又怕癌细胞扩散转移,迟迟不敢到医院接受治疗。一天家里突然接到自称是国家某高新科技保健中心开展调查,了解到张伯妻子情况,立即推荐中心研发的灵芝酵素和细胞重组因子,电话承诺5个疗程标本根治、不化疗不转移,无效退款。张伯前后共花了10多万,快递货到付款,大半年过去了,老伴的情况未见好转,对方电话却已经是空号。因张伯只能提供对方联系电话(已为空号),对经营主体、地址都不清楚,难以协助维权。

人到老年,身体或多或少会有小毛病,“花钱买健康”似乎成了老年人深信不疑的观念,各类保健品和讲座如雨后春笋般冲击着老年人消费市场,被不法商家瞄准了老年人口袋里的丁点“养老本”。老人及其子女要擦亮眼睛,认清当前老人市场主要的推销套路:一是虚构“通知”。利用媒体、报刊的权威性,冒用“通知”、“公告”等形式发起免费邀请,宣称参与对象为已领社保退休老人,企图让宣传带有“官方”色彩。骗取老人信任,尤其是偏远山区比较崇拜电视报刊宣传权威性强。二是伪科学。各种打着“高科技”(纳米、量子、磁场、生物、电、基因、干细胞等)旗号的保健品,貌似神奇超越医院医疗技术,忽悠老人不断地掏腰包。三是免费体验、多赠送。以赠送鸡蛋、枕头、旅游等作为喙头,吸引老人免费身体检查,“名医”会诊无中生有或故意夸大老人身体隐患,制造恐慌,骗取老人信任。四是谎称能治百病,无效退款。谎称保健品都采用天然名贵药材和秘方,不打针、不吃药、不复发,高血压、血管硬化、糖尿、痛风等老人通病都适用,甚至癌症都能根治,无效或不满意立即退款。五是贴心服务,亲情攻势。往往子女的真心话未必合老人“心意”,平时又缺乏沟通,不法商家以一对一的贴心跟进服务,不停上门拜访、关爱生活、赠送礼物,投其所好说贴心话,通过亲情拉拢获得老人信任,阻隔子女声音,进而推销产品。

尽管老年人有一定的人生阅历,但往往心态返老还童,因消费能力和自我保护能力所限,具有消费自主性强、追求实用便利、喜好补偿性消费动机等特征,很容易轻视儿女意见掉进不法商家“温柔”陷阱。因此,子女多与父母沟通,给予充分的关爱,是让老人构筑防骗最有力的防线。在此,市消委会提醒广大子女和老人,认真了解以下几方面知识,科学选购保健品。

一、正确认识保健品,别误当药吃延误治疗。保健食品只是用于调节身体机能,改善亚健康状态,降低疾病发生的风险,对治疗某些疾病虽然有一定辅助作用,但不能代替治疗药物。有病切忌乱投医,应第一时间到正规医院接受治疗,保健品应在征询医生的意见下科学服用。凡混淆保健品具有药品疗效宣传的均属违法行为,比如“降糖”、“降血压”、“补脑”等功效宣传,合法宣传应该是“辅助降血糖”、“辅助降血压”、“辅助改善记忆”等。

二、保健品广告有规定,慎防虚假宣传误导。“根治”“疗效最佳”等疗效和绝对用语、学术机构或患者等名义作证明的、“康复”和“消失”等断言字眼的,统统属于违法广告。很多保健品在宣传过程中,冒充药品疗效忽悠消费者。看到广告上的商品,消费者应当登录国家食品药品监督管理总局的网站(www.sda.gov.cn)上,查询它到底属于药品还是食品,如果属于食品,就说明根本不具备任何医学上的疗效,这种方式最可靠。

三、正确认识保健食品批准文号,一眼明辩真伪。批准文号为“卫食健字、卫食健进字、卫食进健字”的保健食品为2003年之前卫生部审批的,相应信息可到卫生部网站查询;批准文号为“国食健字”的保健食品的相关信息,可以登录国家食品药品监督管理总局网站(www.sda.gov.cn)保健食品数据库查询(数据查询→保健食品→国产或进口),与上述批准文号不符或在卫生部、国家食品药品监督管理局网站上未查询到的产品,均为未经批准的保健食品。

四、保健品食用有量,别当普通食品吃。保健食品按照规定的食用量食用,不会给人体带来任何急性、亚急性和慢性危害。一些消费者听信广告宣传,把保健品当饭吃,认为服用了多种维生素就可以少吃蔬菜水果,吃了钙片就可以不喝牛奶豆浆……这些都是错误的想法。

五、到合法正规渠道选购,网购等虚拟渠道购买保健品风险大。消费者应到合法的药店、商场购买保健品,有质量和售后保证。网购、电视电话、直销等方式,主体和经营地址不明,大多异地消费,万一有问题往往难以追究,血本无归。

六、保健品维权有道,维护合法权益。如发现假冒或不合格保健食品、有“治好”、“根治”某慢性病等涉嫌虚假保健品宣传的,以及保健品消费权益受到侵害的,应保留购买的实物包装票据,并记录销售公司名称地址等相关信息,尽可能有录音、录像等相关证据,及时拨打12345政府服务热线电话维权;如果遇到被设圈套购买高价保健品或引诱汇款的等涉及诈骗的违法行为,应当保留相关证据,及时报警求助。

 

 

东莞市消费者委员会                        

2017年10月13日                                   

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